De relatie met een klant is vaak niet de makkelijkste. De klant is koning, maar jij wil graag een goed product afleveren. Veel (creatieve) ondernemers worstelen hiermee. Karreman 010º adviseert en denkt mee over klantvragen als:
- Heb ik wel de juiste klanten? En zo nee, hoe kom ik dan aan andere, leuke opdrachten?
- De opdracht waar ik het meeste aan verdien, is de minst leuke. Hoe ga ik daar mee om?
- Hoe kan ik de klantrelatie onderhouden, terwijl er even geen opdracht loopt?
- Hoe kan ik mijn klanten het gevoel geven dat zij bijzonder zijn?
- Hoe kan ik netjes ‘nee’ zeggen tegen een opdracht?
- Hoe kan ik mijn offerte zo onderbouwen dat de klant akkoord gaat?
Een tevreden klant zorgt voor een prettige samenwerking. En door een meer professionele houding richting je klanten, ziet de klant je eerder als serieuze gesprekspartner. Iemand die kennis van zaken heeft, en waar hij graag zaken mee doet.
“Het is niet gemakkelijk om de relatie met onze klanten goed te houden. Je moet het toch over geld, planningen en deadlines hebben. Jammer genoeg bepaalt de klant vaak hoeveel uur je te besteden hebt. Daardoor ziet het eindresultaat er soms anders uit dat we zouden willen. Geen idee hoe we hier meer grip op kunnen krijgen.” (Thijs en Patrick, conceptontwikkelaars)
“Door de aard van mijn werk, ik ben illustrator, heb ik veel verschillende opdrachtgevers. Het is onmogelijk om ze allemaal regelmatig te bellen, om het contact warm te houden. Maar belangrijk voor nieuwe opdrachten is het wel. Hoe zorg ik ervoor dat ze toch aan mij blijven denken?” (Yente, illustrator)
